Job Description
Vi söker en driven och erfaren Gruppchef för att leda vårt kundteam till nya höjder. Hos oss får du en nyckelroll i att utveckla både teammedlemmar och kundupplevelser. Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö med goda utvecklingsmöjligheter och konkurrenskraftiga förmåner.
Med fokus på operativ excellens och teamledning kommer du att ansvara för att säkerställa att vår kundservice uppnår höga resultat. Du kommer att arbeta nära ledningen och ha direkt inflytande över strategiska beslut som formar vår framtid.
Responsibility
- Ansvar för daglig ledning, coaching och utveckling av ett team på 8-10 medarbetare
- Implementera och övervaka kvalitetsmått samt rapportera prestationer till ledningen
- Utveckla och förbättra kundserviceprocesser för att öka effektiviteten
- Hantera komplexa kundärenden och agera eskalationspunkt för teamet
- Samarbeta med sälj- och marknadsteam för att skapa en integrerad kundresa
- Delta i rekrytering, introduktion och kompetensutveckling av personal
- Analysereporter och identifiera möjligheter för förbättringar
Qualification
- Minst 3 års erfarenhet från ledande roller inom kundservice
- Diplom eller examen inom ledarskap, management eller relaterat område
- Bevisad förmåga att motivera och utveckla teammedlemmar
- Mycket god kommunikationsförmåga på både svenska och engelska
- Erfarenhet av att arbeta med CRM-system (t.ex. Salesforce, Zendesk)
- Stark analytisk förmåga med fokus på datadriven beslutsfattande
- Förmåga att hantera stressiga situationer med professionellt bemötande