Job Description
Αναζητούμε έναν δυναμικό Επιβλέποντα για να ηγηθεί της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών μας στην καρδιά της Αθήνας. Θα διαχειρίζεστε καθημερινές λειτουργίες, θα εμπνέετε την ομάδα και θα διασφαλίζετε την υψηλότερη ποιότητα εξυπηρέτησης. Η θέση προσφέρει ευκαιρία επαγγελματικής ανάπτυξης σε ένα δυναμικό περιβάλλον με προοπτικές εξέλιξης.
Παρέχουμε: Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, εκπαιδευτικά προγράμματα και εργασιακή σταθερότητα σε κορυφαία εταιρεία κλάδου.
Responsibility
- Διοίκηση, καθοδήγηση και εκπαίδευση ομάδας 8-10 ατόμων
- Παρακολούθηση μετρήσεων απόδοσης και βελτιστοποίηση διαδικασιών
- Επίλυση πολύπλοκων ζητημάτων πελατών και διαχείριση καταγγελιών
- Συνεργασία με τμήματα πωλήσεων και μάρκετινγκ
- Ανάπτυξη και υλοποίηση πολιтикών ποιότητας υπηρεσιών
- Αναφορές διοίκησης και έγκριση προϋπολογισμών
Qualification
- Πτυχίο Πανεπιστημίου σε συναφή τομέα (Προτίμηση Διοίκησης Επιχειρήσεων)
- Ελάχιστα 3 έτη εμπειρίας σε διοικητικό ρόλο
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και ηγετικές ικανότητες
- Γνώση CRM συστημάτων και MS Office
- Απόλυτη κυριαρχή της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας
- Δεξιότητα στην επίλυση προβλημάτων και λήψη αποφάσεων
- Δυνατότητα διαχείρισης πιέσεων και προθεσμιών