Job Description
Werden Sie Teil unseres dynamischen Teams als Supervisor im Kundenservice bei GlobalConnect Solutions! Wir suchen eine engagierte Führungspersönlichkeit, die unsere Kundenspezialisten motiviert und zu herausragenden Serviceerlebnissen führt. In dieser Schlüsselposition übernehmen Sie die Verantwortung für das Tagesgeschäft, entwickeln Mitarbeiter weiter und optimieren Prozesse. Genießen Sie modernste Arbeitsbedingungen in zentraler Berliner Lage mit flexiblen Arbeitsmodellen und attraktiven Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
Responsibility
- Disziplinarische und fachliche Führung von 8-12 Kundenspezialisten
- Qualitätskontrolle und Performance-Management im Kundenservice
- Implementierung und Optimierung von Service-Workflows
- Regelmäßige Teammeetings und 1:1-Gespräche
- Umgang mit Eskalationen und komplexen Kundenanfragen
- Erstellung von Berichten und Kennzahlenanalysen
- Schulungs- und Entwicklungsplanung für das Team
Qualification
- Abschluss in BWL, Psychologie oder vergleichbarer Qualifikation
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice
- 1-2 Jahre Führungserfahrung im Servicebereich
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungskompetenz
- Hohe Belastbarkeit und Entscheidungsfähigkeit
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- Kenntnisse in CRM-Systemen (z.B. Salesforce)